Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se desideri esercitare il diritto di recesso, puoi richiedere la restituzione dell'articolo entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
1. Periodo per il reso
Hai 14 giorni dalla consegna per comunicare la tua intenzione di esercitare il diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso si applica nel rispetto delle disposizioni previste dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.
2. Condizioni per la restituzione
Per poter essere restituito, l'articolo deve:
- essere mai stato indossato, utilizzato o lavato;
- essere restituito nelle stesse condizioni originali in cui è stato ricevuto;
- avere l'etichetta ancora applicata;
- non presentare macchie, odori, segni di utilizzo, trucco, make-up, peli o altri residui;
- essere restituito con la confezione originale e gli eventuali accessori inclusi, ove applicabile.
Gli articoli privi dell'etichetta originale, rimossa o danneggiata, potranno non essere accettati per il reso commerciale. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Resi per taglia
Prima di effettuare l'ordine, ti invitiamo a consultare attentamente la Guida alle Taglie disponibile sul nostro sito e a selezionare la taglia più adatta.
La scelta errata della taglia non costituisce un difetto del prodotto. Velora non offre cambi taglia o resi commerciali al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge.
Qualora il cliente eserciti validamente il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge, il reso sarà gestito secondo le disposizioni applicabili.
4. Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione di ritorno.
5. Articoli non idonei alla restituzione
Non saranno accettati, ove consentito dalla normativa applicabile, articoli che:
- siano stati indossati o utilizzati;
- siano stati lavati, modificati o alterati;
- presentino macchie, odori o evidenti segni di utilizzo;
- siano privi dell'etichetta originale Velora;
- siano stati danneggiati dopo la consegna per cause imputabili al cliente;
- non siano restituiti nelle condizioni necessarie per verificarne l'integrità.
Qualora un articolo restituito non rispetti le condizioni richieste, potremo rifiutare il reso commerciale o applicare le conseguenze previste dalla normativa vigente.
6. Come effettuare un reso
Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione.
Dopo aver verificato la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato dal nostro servizio clienti al momento dell'approvazione della richiesta.
Non inviare autonomamente il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato dal nostro servizio clienti.
7. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e, se richiesto, fotografie dell'articolo ricevuto.
Dopo aver verificato il problema, ti indicheremo la procedura da seguire e, nei casi previsti, le spese di restituzione saranno a carico di Velora.
8. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto secondo la normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato, ove previsto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dall'istituto bancario o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
9. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della corretta conservazione dell'articolo durante il periodo precedente alla restituzione. Qualsiasi diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento potrà essere valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
10. Diritti del consumatore
Nulla di quanto previsto nella presente politica limita o esclude i diritti spettanti ai consumatori ai sensi della normativa applicabile, incluso il diritto di recesso e le garanzie legali relative ai prodotti difettosi o non conformi.
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso la pagina Contatti.
