Polityka wysyłki
Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026
In Velora ci impegniamo a preparare e spedire ogni ordine nel modo più accurato possibile, affinché il tuo acquisto possa arrivare in condizioni ottimali.
1. Tempi di elaborazione
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, il nostro team provvede alla preparazione e all'elaborazione della spedizione.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.
Durante periodi di elevata richiesta, promozioni, festività o eventi straordinari, i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni.
2. Tempi di consegna
Una volta affidato l'ordine al corriere, il tempo di consegna stimato è generalmente di:
I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
Il tempo effettivo può variare in base alla destinazione, al corriere, ai controlli doganali e ad altri fattori indipendenti dal nostro controllo.
3. Costi di spedizione
Eventuali costi di spedizione applicabili saranno chiaramente indicati durante il processo di acquisto, prima della conclusione dell'ordine.
Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno valide esclusivamente secondo le condizioni indicate sul sito al momento dell'acquisto.
4. Tracciamento dell'ordine
Quando disponibile, dopo la spedizione riceverai le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna del tuo ordine.
Puoi controllare lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracking fornito e il servizio di tracciamento indicato da Velora.
Per un monitoraggio più dettagliato puoi utilizzare 17TRACK .
5. Ritardi nella consegna
Sebbene facciamo il possibile per rispettare i tempi stimati, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze indipendenti dal nostro controllo.
Tra queste possono rientrare:
- ritardi del corriere;
- controlli o procedure doganali;
- condizioni meteorologiche avverse;
- periodi di elevato volume di spedizioni;
- festività nazionali o locali;
- scioperi o interruzioni dei servizi logistici;
- eventi straordinari o di forza maggiore.
In caso di ritardo significativo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
6. Informazioni sull'indirizzo
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.
Qualora l'indirizzo fornito risulti errato o incompleto e ciò comporti un ritardo, una mancata consegna o la necessità di una nuova spedizione, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, ove consentito dalla normativa applicabile.
7. Consegne non riuscite
Se il corriere non riesce a consegnare l'ordine a causa dell'assenza del destinatario, di un indirizzo errato o incompleto o di altre circostanze imputabili al destinatario, il pacco potrebbe essere restituito al mittente o sottoposto a ulteriori tentativi di consegna.
In questi casi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per verificare le opzioni disponibili.
8. Dazi e oneri doganali
Per gli ordini destinati a paesi al di fuori dell'area in cui tali costi sono già inclusi nel prezzo o nel processo di checkout, potrebbero essere applicati dazi, imposte o altri oneri doganali.
Eventuali costi richiesti dalle autorità doganali locali saranno generalmente a carico del destinatario, salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto o quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Ordini multipli
Se acquisti più prodotti nello stesso ordine, potremmo spedire gli articoli insieme oppure separatamente, in base alla disponibilità e alle modalità di gestione logistica.
Qualora un ordine venga suddiviso in più spedizioni, non ti verranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli indicati e accettati al momento dell'acquisto, salvo quanto diversamente comunicato e consentito dalla normativa applicabile.
10. Pacchi danneggiati
Se ricevi un pacco che presenta evidenti segni di danneggiamento, ti consigliamo di documentare le condizioni della confezione e del prodotto e di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Faremo il possibile per assisterti nella gestione della situazione con il corriere e nella risoluzione del problema.
Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026
